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職位描述：
職責描述：1、熟悉公司質(zhì)量管理體系內(nèi)容，負責接待、受理業(yè)主/物業(yè)使用人的咨詢、投訴等工作，及時聯(lián)系相關部門協(xié)調(diào)解決，在解決過程中，隨時保持與業(yè)主/物業(yè)使用人進行良好溝通，對當時不能解決的問題，應及時回復，詳細說明，并作好回訪記錄；
2、負責收集、整理和保存物業(yè)服務項目籌備、建立和發(fā)展的物業(yè)檔案資料；
3、根據(jù)業(yè)主/物業(yè)使用人的報修項目，認真填寫報修單，迅速通知相關部門及時處理，做好回訪工作；
4、與開發(fā)商、業(yè)主/物業(yè)使用人及各社會團體建立并保持良好的溝通關系；
5、負責向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳和解釋有關收費規(guī)定，收費標準；
6、負責及時、準確收取各項應收、代收代繳費用；
7、負責及時催收各項欠費；
8、負責前臺的接待、咨詢和客戶投訴；
9、受理客戶投訴并作好相關記錄，及時上報相關部門，并對服務工作質(zhì)量進行跟蹤和電話回訪。
10、負責客戶出門條的辦理；
11、負責突發(fā)事件的處理，并配合財務、工程、保安各部門的工作并做好協(xié)調(diào)和安排；
12、做好公司相關經(jīng)營活動的推廣、銷售和服務工作；
13、負責商務接待、咨詢、旅游指引；
14、負責代訂報刊、雜志及報刊郵件分發(fā)；
15、負責客戶會議服務的安排，做好會議準備工作；
16、負責打字、復印、裝訂及傳真；
17、代訂機票等票務服務；
18、負責商務活動安排；
19、負責為客戶提供其他的職能范圍內(nèi)的有償服務；
20、完成上級交辦的臨時工作任務。
21、負責檔案及庫房管理工作。
任職要求：pc基本操作、檔案管理、基礎財務知識、基礎辦公自動化知識、具備處置突發(fā)事件能力