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職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)按照合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供各項管理服務(wù)活動，用以達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)結(jié)合年度工作目標(biāo)制定年度工作計劃，分解為月度計劃，并監(jiān)督落實檢查每月完成情況；
3、熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類條線管理動態(tài)；
4、負(fù)責(zé)對客服管家、客服專員及客服接待等客服條線人員的工作作出安排、指導(dǎo)及監(jiān)督考核；
5、定時安排客服人員向客戶派發(fā)費用通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，按時組織對欠費戶的催繳工作；
6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)發(fā)生的重大事件及時記錄、上報并跟進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃并實施；
8、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理；
9、策劃項目各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，從是物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上；
2、具有綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對物業(yè)管理有效全面的了解和認(rèn)識；
3、具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，有良好的文字表達(dá)能力；
4、熟悉物業(yè)管理運作程序，熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運用，有同相關(guān)崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先。