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職位描述：
崗位職責:
1、制定公司年度客服工作計劃和預算，并定期匯報計劃執行情況；
2、建立公司客戶風險管控機制，定期開展客戶風險檢查和預防、預警工作；
3、建、立公司客戶投訴處理的管控機制，制定標準管理流程，并定期匯報工作進展，通報異常情況，預警風險；
4、負責建立客戶回訪機制，并落實執行；
5、設定公司樓宇查驗、移交、交付業務的標準流程和考核辦法，制定年度交付計劃，領導項目客戶服務組執行樓宇交付計劃，并定期匯報工作進展，通報異常情況，預警風險；
6、建立公司客戶社文建設、客戶活動以及客戶關懷、社區成熟度建設的相關制度，制定年度工作計劃并落實執行，定期匯報工作進展，及時總結經驗教訓；
7、負責公司重大客戶投訴、客戶群訴以及客戶危機的應對和處理；
8、協助集團進行的客戶滿意度調查工作。
任職資格:
1、本科及以上學歷；
2、房地產客戶關系管理工作5年及以上；
3、溝通協調能力佳。