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職位描述：
職責(zé)描述：
1、接待公司貴賓客戶就餐安排，接聽貴賓來電咨詢門店相關(guān)問題，及時、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢、訂餐服務(wù)；
2、管理公司官方微信小號，每天更新朋友圈內(nèi)容，及時與“好友”進(jìn)行有效的互動；
3、負(fù)責(zé)收集用戶對服務(wù)改善的投訴、建議及意見等，作好記錄及時反饋；
4、負(fù)責(zé)對投訴客戶的情緒安撫，以及后續(xù)跟蹤、調(diào)查工作；
5、定期向目標(biāo)用戶開展體驗度回訪，收集用戶的評價意見；
6、負(fù)責(zé)行銷活動中需要與用戶形成溝通的對接工作；
7、協(xié)助完成會員體系的建立，及會員管理工作，定期對會員進(jìn)行梳理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
8、完成上級交代的工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，有會員管理，用戶運(yùn)營，服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、具備一定的商務(wù)支持工作經(jīng)驗，有良好的商務(wù)接待、公共關(guān)系、社交禮儀知識和相關(guān)技能；
4、文字表達(dá)能力強(qiáng)，能寫溝通文案；
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
6、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。