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職位描述：
1、接聽電話，仔細傾聽、詳細詢問和了解相關(guān)信息，認真詳細填寫《客戶接待登記表》，并及時把各種信息反饋至相關(guān)部門處理。
2、接待咨詢救助和現(xiàn)場投訴：客服專員對所有咨詢、來訪、求助和現(xiàn)場投訴的商戶、顧客都要熱情接待，微笑服務、主動詢問，對其提出反映投訴的各項問題耐心細致的傾聽，及時進行記錄并做好解釋。
3、商戶報時報修受理：客服人員填寫《維修工作單》，通知有關(guān)職能部門領(lǐng)取《維修工作單》前往維修。各職能部門在完成維修等服務工作后，將《維修工作單》的第一聯(lián)及時返回總服務臺，并將第二聯(lián)換回至維修等服務部門，第三聯(lián)交商戶。
4、禮品包裝：總服務臺的禮品包裝展示架上商品豐滿，陳列漂亮。
5、辦理商戶進行裝修手續(xù)。
6、營業(yè)員員工證辦理、制卡。
7，顧客及內(nèi)部員工物品租借。
8、失物招領(lǐng)管理。
9、水電費催收代繳。
10、廣場背景音樂的管理，常規(guī)性廣播及突發(fā)性廣播的監(jiān)督管理。
11、及時有效地完成上級交辦的各項任務。
12、任職資格：165cm以上，形象氣質(zhì)佳；大?；蛞陨蠈W歷，2年以上商業(yè)項目客服工作經(jīng)驗；熟悉商業(yè)項目客服日常運作流程；有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有較強的服務意識。