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職位描述：
職責描述：
1、分類建立客戶投訴應急處理預案與預防辦法，并持續更新案例。
2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報告，每月提交給部門負責人。
3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報部門負責人。
4、持續跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。
5、負責對物管處的聯絡、協調、監督管理；對物管前臺的整改報事完成情況進行督辦和跟進，同時對整改完成的業主進行滿意度回訪、匯總及分析。
6、參與對公司所開發的物業交付前的初驗收、接管驗收、交房，并持續關注交房工作，做好交房協調和配合工作。
7、關注、維護業主論壇網絡并對業主進行正確引導；與集團相關部門銜接業主的重大投訴事項并提出媒體防范請求。
8、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、工程管理、房地產經營與管理、物業管理及相關專業，統招本科及以上學歷，30歲以下；
2、一年以上房地產客戶服務工作經驗，了解工程建設規范和物業管理法規；
3、親和力強，溝通力強，***身高170cm以上，***身高162cm以上，形象氣質佳；
4、能熟練使用各種辦公軟件。