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崗位職責： 1、根據(jù)不同項目要求，制定工作流程、標準規(guī)范、人員培訓(xùn)，團隊建設(shè)。 2、項目內(nèi)人員的績效制訂、人員激勵、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。 3、負責呼叫中心項目的日常管理、運營，帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標； 4、負責項目各項關(guān)鍵指標的管理與維護。 5、對呼叫中心員工進行崗位培訓(xùn)； 6、負責對數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理； 7、協(xié)助部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作； 任職要求： 1、大專以上學歷，有3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗（呼入、呼出均可）或電商在線客服管理經(jīng)驗的優(yōu)先； 2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力； 3、具備較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識； 4、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員； 5、喜歡接受新的挑戰(zhàn)，具備較強的學習能力； 6、能夠熟練操作電腦及各類應(yīng)用軟件