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崗位職責(zé)：
（1） 負(fù)責(zé)客服部門的總體工作的計(jì)劃安排和實(shí)施監(jiān)督；
（2） 負(fù)責(zé)客服部門的規(guī)章制度的制定和實(shí)施監(jiān)督；
（3） 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和具體實(shí)施反饋；
（4） 負(fù)責(zé)院區(qū)環(huán)境的管理、監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)；
（5） 負(fù)責(zé)分診和接待等日常工作的管理和問題反饋；
（6） 負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度回訪的設(shè)計(jì)和信息收集反饋；
（7） 負(fù)責(zé)部門人員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理；
（8） 負(fù)責(zé)部門人員的績效考評(píng)談話和思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控；
（9） 負(fù)責(zé)突發(fā)客訴的接待、處理與結(jié)果跟進(jìn)；
（10） 與市場(chǎng)和運(yùn)營配合，落實(shí)院區(qū)經(jīng)營銷售或客戶回饋活動(dòng)，做好組織及服務(wù)工作；
（11） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
（1） 年齡在35歲-45歲之間，大專及以上學(xué)歷，了解客戶服務(wù)管理、管理學(xué)等知識(shí)；
（2）具有公共關(guān)系、酒店管理、航空服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、連鎖服務(wù)等企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
（3）5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有醫(yī)療美容相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
（4）溝通能力強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)佳，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，豐富的客戶服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶管理；
（5）善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)人員的技能；
（6）普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰；
（7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，邏輯思維能力強(qiáng)，具備合理化搭建團(tuán)隊(duì)和管理人員的能力；
（8） 能代表企業(yè)的形象和利益，充分站在企業(yè)角度考慮問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)工作。