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1、為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務，遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業的服務技巧。

2、了解本地文化特色、文化古跡和特色景點的地址及營業時間。

3、協助前廳部經理確保所有部門順利營運，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為員工當中的行為榜樣確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍內創造一個賓至如歸及專業熱情的氛圍保證所有賓客滿意。

工作任務：

1、可以在前廳部各分部門工作。

2、利用任何機會與賓客溝通,扮演聯系客戶的角色

3、為酒店客人提供熱情并且細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在OPERA系統里。

4、保證在客人較多的時候在公共區域關注客人的需求。

5、確保顧客和員工認知計劃很好的執行，負責滿足所有回頭客的特殊需求，并帶領前臺為客人創造一個愉悅的入住體驗。

6、確保回頭客/萬豪旅享家客人/重要客人的識別計劃很好的執行。并帶領前臺積極參與客房升級銷售計劃。

7、理解并積極參與萬豪旅享家計劃。

8、對萬豪旅享家計劃及各種飛行常客計劃有一定了解，積極參與萬豪旅享家注冊會員計劃，確保準確性及注冊率達到區域集團的目標。

9、能接納并且負責解決客人投訴，可以分析投訴發生的原因并且迅速作出解決方法，在保證酒店利益的前提下，確保客人滿意。

10、熟悉及了解當日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準備事宜。

11、協助門童、禮賓部及前臺工作，確保所有對客服務部門專業的提供服務。

12、可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為有特殊要求的客人安排住
宿。

13、熟練使用MARSHA、OPERA和房卡系統。能解決客房門鎖的基本故障。

14、知道如何使用保險箱。