應屆畢業生
大專
2025-09-15 07:20:30
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位描述:
1、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、排班、監督、指導和培訓；優化客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務質量。
2、客服培訓： 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
3、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、微信等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
4、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
5、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
任職要求：
1、2年電商相關崗位經驗，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪客服主管經驗【管理過小型客服團隊】
2、具備優秀的客戶服務意識和高度的責任心
3、能夠很好的配合還協同部門的相關工作任務
注：聯系我時，請說是在涪陵人才網上看到的。
工作地點
地址：上海虹口區上海花園路128號運動loft三街區A座201
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
上海耐動體育用品有限公司
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服裝·紡織·皮革
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100-199人
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私營·民營企業
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上海市虹口區花園路128號運動LOFT 3街區A座201
