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主要職責： 1. 監(jiān)控和維護生產(chǎn)系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)處于最佳性能和正常運行狀態(tài)。這包括通過Dynatrace等工具主動監(jiān)控系統(tǒng)，識別和解決與軟件、硬件和網(wǎng)絡基礎設施相關的問題。 2. 響應和解決一線和內(nèi)部用戶提出的二級和部分三級事件，以履行對合資/獨資公司的服務合同中約定的服務標準承諾 3. 與跨團隊部門合作，確定問題并進行故障排除。這包括與L1服務臺、全球供應商的L3和L4團隊、產(chǎn)品團隊、軟件開發(fā)人員和項目經(jīng)理等合作，以快速高效地識別和解決問題 4. 確保端到端環(huán)境、數(shù)據(jù)流的完整性，以及在整個變更和部署生命周期中與連接系統(tǒng)的集成環(huán)境穩(wěn)定； 5. 深入了解用戶需求，實施持續(xù)改進流程和程序，以提高效率和生產(chǎn)力； 6. 根據(jù)需要為產(chǎn)品線團隊提供技術支持； 7. 維護系統(tǒng)操作程序、系統(tǒng)配置、持續(xù)改進的文檔以及所有故障排除的知識庫。 技能和要求 ?學士學位或同等工作經(jīng)驗，3-5年以上高并發(fā)系統(tǒng)的運行和維護經(jīng)驗，有會員系統(tǒng)或零管系統(tǒng)運營經(jīng)驗者優(yōu)先 ?對生產(chǎn)系統(tǒng)有很強的了解，能夠解決復雜問題。 ?有自動化工具和腳本語言經(jīng)驗者優(yōu)先 ?良好的問題解決和分析能力，應能夠分析復雜問題并制定有效的解決方案。 ?能夠快速理解和匯總會員系統(tǒng)或零管系統(tǒng)產(chǎn)品知識 ?良好的溝通技能，包括在組織內(nèi)部進行溝通的能力，以及與業(yè)務和IT領域的主要內(nèi)部和外部團隊建立和保持良好工作關系的能力