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【崗位職責】：

1、 負責對訂單進行抽樣檢查及評分，及時糾正錯誤問題；

2、 收集監(jiān)聽中人員存在的問題，及時分析反饋，制定有效的改進方案并跟蹤改進效果，形成日報，周報，月報輸出;

3、 負責對質檢差錯進行多緯度分析，制定優(yōu)化合規(guī)標準，測評指標，培訓計劃，問題改進措施并推動執(zhí)行落地，提升業(yè)務運營質量及人員能力；

4、 根據(jù)備案業(yè)務合規(guī)要求、人員質檢暴露的問題種類，規(guī)劃制定相應質檢標準，定期維護更新;

5、 根據(jù)業(yè)務質檢素材，匯總、整理、編寫案例分析或考試試題;

6、 協(xié)助新人上線測評及培訓效果追蹤檢驗，必要時可協(xié)助進行培訓工作;

7、 對平臺工具、業(yè)務流程、知識庫等提出合理化建議及優(yōu)化需求，提升工作效率及用戶體驗。

【任職要求】：

1、 大專及以上學歷，邏輯思維清晰，具有良好的溝通及文字表述能力；

2、 具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)維度挖掘問題本質，形成完整清晰的分析優(yōu)化報告，并推動問題優(yōu)化落地；

3、 具有建立和優(yōu)化質量管理監(jiān)控體系、流程標準的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行與評估能力；

4、 有一年以上電商呼叫中心質檢從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。