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工作職責:
1、負責售后項目售前支撐、售中項目接服的組織和管理；
2、牽頭負責售后服務制度和流程的制定、落地、優化；
3、牽頭售后項目服務工作的組織和管理；
4、牽頭售后項目服務生產過程的管理；
5、牽頭售后項目服務生產方式的制定和優化；
6、牽頭售后服務團隊（包括駐地團隊）的管理；
7、負責執行對應區域的云計算、大數據、IT產品的售后項目相關工作；
8、根據客戶需求，制定良好的售后項目實施計劃；
9、負責對客戶進行培訓，確保客戶流程規范和產品的正常使用及運行；
10、完成領導交辦的其他工作。

任職資格:
1.大學本科及以上學歷，計算機、通信及相關專業，2年以上IT行業從業經驗，有售后服務、技術支持、運維工作經驗者優先，有項目管理經驗者優先。
2.邏輯思維嚴謹、具備較強的分析與解決問題的能力、在客戶界面和內部研發界面的表達與溝通協作的能力；
3.具備高度的責任心和較強的服務意識，能夠堅持客戶至上原則，細致耐心，積極主動。
4.能夠快速定位問題，高效整合后端所有技術專家資源解決問題。
5.具備良好的溝通能力與服務意識，很強的責任心，良好的協調、組織能力和文檔編寫能力。
6.具備以下1個或多個技術功底：
a).熟悉openstack等虛擬化架構或主流公有云服務，并能夠清晰描述其工作原理和基礎的架構邏輯,掌握云主機、云存儲、云內網絡等常見云產品的基本配置與排障技能；
b).熟悉Linux和Windows系統及常見服務的配置及使用管理（如Apache、IIS、NGINX、FTP等），能獨立進行系統及服務問題分析和故障定位工作；
c).熟悉Shell/Perl/Python一種及以上的腳本語言編程；
d).熟悉主流數據庫或者中間件，理解數據庫原理，對主流數據庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經驗