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1. 服務(wù)管理
（1）制定物業(yè)公司客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理制度、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
（2）向業(yè)主或住戶提供各項(xiàng)與物業(yè)管理相關(guān)的咨詢。
（3）及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。
（4）為業(yè)主辦理入住、裝修或搬離手續(xù)和各種證件以及各種收費(fèi)手續(xù)。
（5）受理業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理。
（6）定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見及建議。
2. 社區(qū)文化建設(shè)
（1）制訂各種文化活動(dòng)方案，節(jié)假日的裝飾方案等，組織、安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，營造轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。
（2）與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)緊密聯(lián)系，組織開展各種文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活。
3. 客戶檔案建設(shè)及管理
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理及日常管理，保證歸檔及時(shí)、有效，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生。
4. 內(nèi)部管理
（1）合理安排部門內(nèi)部員工的工作。
（2）定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。
（3）制定部門費(fèi)用預(yù)算并貫徹執(zhí)行。