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工作職責： 1、負責火山引擎頭部客戶的一線服務支持，通過飛書群與企微群的方式，為頭部客戶提供高效優(yōu)質的服務體驗； 2、向火山引擎客戶提供數據類產品的咨詢、指導、解釋相關技術問題，收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動產品不斷優(yōu)化； 3、負責快速響應客戶問題，針對復雜問題，與技術專家或者研發(fā)直接合作，確保問題得到高效解決； 4、負責幫助團隊沉淀知識庫與技術文檔，協(xié)助團隊其他小組閉環(huán)數據產品方向的客戶問題； 5、協(xié)助管理者推動流程、工具體系的優(yōu)化，定期分享數據產品培訓。 任職要求： 1、本科及以上學歷，大數據分析背景或者大數據行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先； 2、有1年以上ToB產品技術支持經驗優(yōu)先，了解大數據分析產品、具有良好的數據分析能力優(yōu)先； 3、了解Android、iOS、Java等前后端開發(fā)語言優(yōu)先； 4、具有良好的服務意識與溝通技巧，處理客戶問題耐心負責，對內要積極主動，推動客戶問題有效解決。