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【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門下發(fā)的考核指標(biāo)制定團隊工作計劃，并將考核指標(biāo)有效分解到各個TL；
2、負(fù)責(zé)工作計劃的實施與控制，完成部門下發(fā)的績效目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各業(yè)務(wù)團隊工作流程及規(guī)章制度的執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團隊的文化建設(shè)；
5、定期與各部門溝通需求，不斷改進(jìn)。
【崗位要求】
1、22周歲以上，大專以上學(xué)歷，1年以上團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練使用office辦公軟件和一定的網(wǎng)絡(luò)常識，具備獨立的數(shù)據(jù)分析能力；
3、熟悉呼叫中心客服團隊日常管理事宜，對突發(fā)特殊情況有靈敏的警覺性并可依據(jù)現(xiàn)有資源調(diào)配減少事件的影響；
4、具有優(yōu)良的服務(wù)意識、敬業(yè)精神及領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通和協(xié)調(diào)各項工作；
5、善于把握機會凝聚、激勵和提升團隊?wèi)?zhàn)斗力，做好項目中上傳下達(dá)的工作。