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崗位職責(zé)： 1、一對(duì)一維護(hù)VIP客戶，從客戶商場(chǎng)消費(fèi)各個(gè)觸點(diǎn)，不斷提升客戶商場(chǎng)用餐和購(gòu)物體驗(yàn)，提高忠誠(chéng)度和消費(fèi)粘性； 2、熟悉場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)品牌，與店鋪負(fù)責(zé)人建立常態(tài)聯(lián)系，掌握餐飲店鋪或零售店鋪核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品力，并傳達(dá)給維護(hù)的客戶，為品牌導(dǎo)入目標(biāo)客群； 3、關(guān)注客戶從到達(dá)、消費(fèi)/用餐和離開(kāi)的全方位服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高客戶購(gòu)物和用餐的體驗(yàn)。 4、負(fù)責(zé)VIP客戶拓展，通過(guò)異業(yè)聯(lián)動(dòng)、場(chǎng)內(nèi)品牌挖掘，拓展VIP客戶數(shù)量； 5、整合商場(chǎng)內(nèi)外部資源，以VIP客戶消費(fèi)偏好，創(chuàng)新和優(yōu)化VIP客戶權(quán)益，并完成公司內(nèi)部相關(guān)流程。 6、建立大客戶檔案，通過(guò)客戶維護(hù)，完善客戶資料收集、完成客戶畫(huà)像，并形成消費(fèi)偏好標(biāo)簽，不斷完成客戶檔案； 7、協(xié)調(diào)物業(yè)、推廣、it等部門(mén)相關(guān)同事，組成全觸點(diǎn)的服務(wù)鏈條，全方位提升客戶體驗(yàn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職責(zé)要求： 1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2、2年以上大型shopping mall同崗位經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際知名酒店品牌賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度； 3、良好的職業(yè)素養(yǎng)，富有責(zé)任心及充沛的精力，較強(qiáng)的抗力能力、自驅(qū)力和團(tuán)隊(duì)精神.