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崗位職責：
1. 通過各種渠道受理客戶的投訴，及時與相關部門協調，組織資源及時完成服務補救及客戶端的安撫回復；
2. 負責短租專車及企業級客戶日常用車的預定咨詢等工作；
3. 負責受理長租客戶的日常服務受理需求，根據公司相關服務標準及操作流程，***時間提供客戶有效的指導和幫助，與運營保持溝通，并及時安排相關上門服務或維修站預約，確保客戶車輛維修保養；
4. 及時準確的將客戶需求錄入長租業務系統，并及時將跟進信息和處理結果錄入系統內；
5. 根據客戶需求處理海外業務的售后；
6. 針對重要客戶或無法處理的投訴或服務需求，及時反饋給上級領導，避免造成耽誤；
7. 完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格

可接受夜班

1.學歷：大專及以上學歷
2.經驗：具有1年以上的相關專業工作背景
3.專業知識：市場營銷、文秘等相關
4.業務了解范圍及能力，熟悉公司產品或相關汽車車輛知識
5. 證書：六級（500分 ），專四（良好），專八（合格），雅思（6.5 ），托福（100 ），口語優秀可放寬，滿足其一即可
6.具備一定的客戶服務經驗或CRM工作經驗
7.具有較強的服務意識和認真負責的工作態度，能夠從客戶的角度出發考慮問題
8.具有良好的口頭和書面表達能力，善于與他人溝通
9.能夠熟練操作常見應用軟件，編制相關報告和報表