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一、崗位工作職責(zé):
1、項(xiàng)目全職負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目交付質(zhì)量及客戶服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)接廠方各項(xiàng)管理。
2、與廠方共同制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案，包括數(shù)字中臺(tái)組建方案以及直服新模式運(yùn)營(yíng)方案，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況及客戶需求不斷優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行 PDCA 管理
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目方案，制定有效的團(tuán)隊(duì)管理策略，包括招聘、定崗、排班、培訓(xùn)、考核、團(tuán)建等保證團(tuán)隊(duì)工作水平與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
4、對(duì)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題、項(xiàng)目重點(diǎn)課題進(jìn)行判斷與決策，聯(lián)絡(luò)廠內(nèi)廠外相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和合作單位解決問(wèn)題向廠方匯報(bào)解決方案，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)落實(shí)方案。
5、每周不少于2 次出場(chǎng)廠方參與相關(guān)工作。
二、薪酬待遇：
1、薪酬：面議
2、保險(xiǎn)福利：廣州市五險(xiǎn)一金；
3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動(dòng)、生日會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)禮品、在職培訓(xùn)等。
三、工作地點(diǎn)：
廣州市海珠區(qū)昌崗東路288號(hào)
四、工作時(shí)間：
周一到周五8：45 - 17：30，周末雙休（公司緊急情況需要及時(shí)到崗處理）
五、人員需求：
3人
六、應(yīng)聘要求：
1、具備8年以上呼入型汽車/電商/航空/高端電子產(chǎn)品呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；有大型呼叫中心客服熱線、汽車企業(yè)呼叫客服中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)先考慮；
2、對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)及直服業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)深刻，具有前瞻性創(chuàng)新思維；
3、具備較優(yōu)的項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的溝通能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、問(wèn)題解決能力、抗壓能力。
4、具備較優(yōu)的匯報(bào)與文案能力、數(shù)據(jù)分析能力。