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崗位職責

1. 負責智能機器人話術、知識庫的搭建與完善，包括但不限于指標體系搭建，外呼策略制定。
2. 負責智能機器人運營數據監測及機器人外呼數據分析，進行機器人話術、知識庫優化，提高機器人外呼能力；
3. 負責調聽各場景外呼錄音，結合場景總結優化內容及下次優化目標，實現各類場景業務指標達成；
4. 負責收集整理用戶咨詢問題，形成產品優化建議或需求，推動產品的持續迭代，對結果負責；
5. 基于場景進行周、月多維度的數據統計及總結分析、制定優化措施及當前解決方案。
6. 跨部門協作，與產品、算法團隊緊密合作，能準確捕捉數據波動并進行歸因分析。

1. 專科及以上學歷，市場營銷、計算機科學或相關專業優先。
2. 具備較強的用戶分析能力，能夠準確把握產品不足和用戶需求。
3. 熟悉電話邀約或客服相關流程，對相關溝通技巧和說服能力有一定的理解。
4. 能夠處理復雜繁瑣的工作，能夠在壓力下保持專業態度處理問題。
5. 熟練使用辦公軟件，能獨立完成數據收集、分析和報告撰寫。
6. 良好的團隊合作精神和跨部門溝通能力，能夠在快節奏的工作環境中保持高效。