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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)現(xiàn)場的人員調(diào)度以及出勤管控，確保當(dāng)日完成目標(biāo)量的接起。
2、根據(jù)客戶人力需求以及業(yè)務(wù)量預(yù)測，合理安排一線的工時排班分配，提高服務(wù)效率。
3、實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)做整體接起把控，特殊情況根據(jù)業(yè)務(wù)層應(yīng)急管理方案做現(xiàn)場調(diào)度，應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)爆量等特殊情況。
4、管理一線現(xiàn)場工作狀態(tài)，確?，F(xiàn)場人員最大化利用。
5、周維度根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，出具分析總結(jié)，并出具提升現(xiàn)場效率與接起建議。
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備呼叫中心運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先,
2、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠進行有效的溝通和合作。
3、有較強的組織和管理能力，能夠合理安排工作任務(wù)和資源。
4、具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠快速處理突發(fā)情況。
5、熟悉客服行業(yè)的工作流程和規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)處理和分析能力。
7、具備良好的團隊合作精神和服務(wù)意識，能夠承受工作壓力。