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工作內容（居家辦公）：
1. 接聽由車輛發出的緊急求助電話，根據實際情況幫助客戶報警或叫救護車并作詳細記錄。
2. 上級安排的其他工作
Requirements 崗位技能要求
1. 大專及以上學歷。
2. 英語基本讀寫能力。
3. 廣東話流利。
4. 語言表達流暢，思維敏捷，有責任心。
5. 有一定的抗壓能力。
6. 有電話客服經驗優先
7. 能接受節假日輪班，輪班制。
8. 嚴格遵守考勤要求，按時到崗。
戴姆勒緊急救助項目于2016年成立，該平臺主要支持任務為通過與駕乘人員和救援隊伍通話來處理緊急呼叫。緊急呼叫服務7*24 H全天候全年無休提供。
61 觸發方式：
緊急呼叫系統通過用于觸發安全氣囊的同一傳感器觸發。車輛通過 e-Call 將與事故相關的數據傳輸到博世監控中心，如位置、時間和行駛方向。
61 處理方式：
這種情況下，將在博世支持人員與車輛駕乘人員之間自動建立語音連接。當系統識別到最近的警察或消防救援時，也會與救護車建立語音連接。如果由于事故而無法在 e-Call 觸發之后建立語音連接，Agent將直接通知救援隊伍。
61 其他情況：
車上駕乘人員可通過按下車內的按鈕來觸發 e-Call，這樣也可與博世團隊建立語音連接。
Call center還會篩選出無意間觸發的緊急呼叫，此類呼叫將被轉接到其他梅賽德斯-奔馳服務臺。