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1 建立客戶反饋不合格數(shù)據(jù)庫，并對不合格較高的產(chǎn)品做統(tǒng)計分析、跟蹤趨勢。 收集故障件數(shù)據(jù)→錄入電子表格→區(qū)分較高產(chǎn)品→制作分析表→制作跟蹤趨勢表→反饋共享。 2 對售后反饋件的再次確認分析，確認原因和責任劃分以確保扣款的準確性 3 問題分析及整改跟蹤 鎖定責任單位→召集各部門相關負責人→分析失效原因→制定解決方案→形成會議紀要（責任單位提供原因和改善措施報告）→跟進實施進度→跟蹤市場表現(xiàn)→反饋共享更新FMEA 4 組織召開售后件質量分析會及跟蹤驗證。 召集各部門相關負責人→通報售后信息→制定解決方案→形成會議紀要→跟蹤驗證。 5 達成主機廠售后指標 主動聯(lián)系汽車經(jīng)銷商→獲取維修信息→識別故障現(xiàn)象→撤銷不良記錄→費用結算→索取故障件→分析失效原因→制定解決方案→形成會議紀要（供應商提供分析報告）→跟進實施進度→跟蹤市場表現(xiàn)→反饋共享更新FMEA 6 質量監(jiān)督 統(tǒng)計、歸類不良數(shù)據(jù)→制作原因走勢→識別異常問題→制定分析計劃→制定解決方案→形成會議紀要（供應商提供分析報告）→跟進實施進度→跟蹤市場表現(xiàn)→反饋共享更新FMEA 7 售后服務專員技能培訓 制定培訓計劃→編制培訓資料→實施培訓→檢查培訓成效 8 工廠內(nèi)從事測量、檢驗、不合格評審、審核、驗證，一旦發(fā)現(xiàn)不符合要求的產(chǎn)品和過程，應立即通報。 9 負責編制過程及成品檢驗規(guī)范 10 負責對不合格原材料、半成品和成品的控制，負責糾正措施/預防措施的實施和驗證 11 負責產(chǎn)品試驗、過程檢驗、出廠檢驗及三包退回件分析 12 負責處理顧客抱怨及完成糾正預防措施 13 負責技術和工藝的制定，負責組織實施各項技術要求制定及檢查