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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)部門規(guī)劃和管理，包括完善內(nèi)部客戶服務(wù)團隊，技術(shù)規(guī)劃，團隊建設(shè)等；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)保障體系的制定，包括客戶服務(wù)體系制度的細(xì)化和監(jiān)督執(zhí)行；
3、根據(jù)公司及部門總體目標(biāo)，制定團隊發(fā)展的中長期計劃；
4、負(fù)責(zé)制定售后實施工作流程，并根據(jù)售后實施情況對工作流程改進(jìn)和完善；
5、負(fù)責(zé)公司運營資源的管理：分配、實施、采購、成本控制；
6、負(fù)責(zé)整體把握售后服務(wù)質(zhì)量，數(shù)量分析質(zhì)量，資源規(guī)劃等；
7、合理安排本部門的質(zhì)保運維工作，為用戶提供及時、有效的服務(wù)工作；
8、負(fù)責(zé)制定和規(guī)劃售前方案工程師技能培訓(xùn)，并組織做好技能培訓(xùn)工作；
9、負(fù)責(zé)對售后實施工程師的技術(shù)支持，對產(chǎn)品的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)工作；
10、安排并實施相關(guān)業(yè)務(wù)的第三方技術(shù)服務(wù)合作；
11、負(fù)責(zé)人員儲備、備品備件、知識庫的規(guī)劃和管理；
12、負(fù)責(zé)部門的績效考核；
13、定期與用戶進(jìn)行走訪或電話回訪及進(jìn)行會議交流等，了解用戶的需求；
14、與各產(chǎn)品組密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)用戶需求的修改進(jìn)度和計劃。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、8年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心管理的經(jīng)驗，深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運作模式；
3、精通ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體系建設(shè)；
4、熟悉物業(yè)相關(guān)管理法規(guī)、政策等專業(yè)知識，具有較強的聯(lián)系、規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)能力及內(nèi)部管理能力；
5、敏銳的市場觀察能力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)；
6、掌握數(shù)據(jù)分析常用方法，有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量；
7、擁有云業(yè)務(wù)服務(wù)背景，熟悉云計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲等領(lǐng)域，有IaaS/PaaS/SaaS的售前或售后技術(shù)支持經(jīng)驗、或有大型企業(yè)IT系統(tǒng)經(jīng)驗；
8、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、原則性、抗壓性強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。