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工作內(nèi)容 ：
1、負(fù)責(zé)承接喵速達(dá)中用戶售中、售后類咨詢，為官方直營(yíng)店鋪的用戶，提供（包括但不限于） 商品相關(guān)問(wèn)題，促銷活動(dòng)，賬戶，購(gòu)買支付等售前售中售后等相關(guān)問(wèn)題解決；
2、具備換位思考能力，能夠站在用戶的視角思考問(wèn)題，同時(shí)具備定位疑難問(wèn)題、明確用戶訴求、問(wèn)題到我為止的解決意識(shí)，不斷致力提升客戶滿意度；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司擬定的服務(wù)流程，為用戶提供專業(yè)，溫暖的服務(wù)感受；
4、配合公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己服務(wù)過(guò)程中的缺陷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)流程的不足并主動(dòng)反饋至上級(jí)跟進(jìn)改善，同時(shí)在自己能做的范圍內(nèi)，不斷提升個(gè)人服務(wù)能力；
5、具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，針對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的緊急、輿情事件，快速升級(jí)至上級(jí)主管；
工作時(shí)間：8:00-24:00排班制，8小時(shí)排班制，做五休二
福利待遇：五險(xiǎn)一金 ，通勤補(bǔ)助，員工宿舍補(bǔ)助，包三餐，免費(fèi)食堂
業(yè)務(wù)模式：打字交流 會(huì)存在20%外呼需求