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一）崗位職責
大堂助理根據本網點的網點經理安排和調度，全面配合做好服務、陣地銷售、廳堂現場管理等工作。
1、以客戶為中心，做好客戶迎送、業務預處理、投訴接待等各項基礎服務工作。
(1) 主動問候進入營業大廳的每一位客戶，客戶辦完業務離開，要禮貌送別；
(2) 在客戶進入營業大廳后，詢問客戶的需求，并根據客戶的需求引導客戶到不同功能區域辦理業務；
(3) 認真、準確、清楚地回答客戶的咨詢，對于無法處理的咨詢，及時聯系相關人員解答；
(4) 向客戶提供單據填寫等方面的指導或幫助，做好各項業務的預處理；
(5) 遇到客戶投訴及時通知網點經理和運營主管，配合有關人員處理客戶投訴，化解客戶不滿情緒和糾紛問題。
2、做好坐銷服務工作
(1) 主動向客戶營銷我行各項產品和貴賓服務，如客戶有需要，迅速進行業務轉介；
(2) 指導客戶使用智能機具設備辦理各類業務。
3、做好廳堂現場管理工作
(1) 在大堂進行巡視，等候客戶較多時，進行分流和客戶情緒安撫工作；
(2) 對柜臺、自助銀行、營業大廳的環境進行關注，確保服務環境干凈、整潔、有序；
(3) 及時關注廳堂各崗位情況，發揮各崗位之間的聯動橋梁作用。

（二）任職條件
1、本科及以上學歷，年齡30歲以下；
2、儀表端莊，形象大方，普通話標準；
3、愛崗敬業，具有良好的職業道德，作風正派，無不良工作記錄；
4、具有較強的親和力和溝通能力，服務意識和營銷意識較強；
5、團隊協作意識強，自覺維護銀行形象。