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崗位職責：
1、跨部門問題解決與產品優化
作為海外客戶問題的第一接口人，協同研發、質量、產品部門分析產品問題根源，推動改進方案落地。
收集并整理海外市場反饋的產品缺陷、使用痛點，輸出結構化報告，助力產品迭代。
2、海外客戶技術支援
處理海外客戶的技術咨詢，提供遠程故障診斷、解決方案指導及緊急問題協調。
主導線上/線下技術培訓（面向客戶、代理商或內部團隊），提升客戶自主排障能力。
3、技術文檔體系建設
編寫并維護標準化技術文檔（FAQ、維修手冊、產品使用指南等），確保內容清晰、語言適配。
建立常見問題知識庫，優化客服團隊響應效率。
4、客戶需求洞察與流程優化
分析售后問題高頻類型，提出產品設計或服務流程改進建議。
參與制定海外技術支持SOP，縮短問題響應周期。

任職要求：
硬性條件：
1、本科及以上學歷，理工科背景（電力電子、自動控制、電氣工程等相關專業畢業）。
2、3年以上技術支持/FAE/售后經驗，有海外客戶對接經驗或跨文化工作背景。
3、具備基礎硬件調試或軟件排查能力，熟悉儲能PCS及儲能系統，逆變器，ups。
4、出色的英文書面及口語能力（需支持文檔編寫 實時同客戶進行溝通）。

軟性素質：
1、極強的跨部門協調能力，能快速理解技術問題并轉化為非技術語言。
抗壓能力強，適應緊急工作。
2、邏輯清晰，擅長從零散問題中總結規律，輸出標準化解決方案。

加分項：
有行業認證（如ITIL、CCNA等）或質量管理體系（ISO 9001）經驗。
熟悉CRM系統（如Salesforce、Zendesk）。

工作時間：8:30-18:00，五天雙休工作制
工作地點：深圳市寶安區西鄉萬庭大廈1棟1011（西鄉和碧海灣站均為400米步行距離）