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工作職責(zé):
1、負責(zé)全國服務(wù)質(zhì)量，分析配送客訴，采取有效措施把控客訴，提供專業(yè)、高效、高質(zhì)量的配送服務(wù)，提升顧客滿意度。
2、結(jié)合鏈路中各種痛點，對各種類型用戶場景及復(fù)雜問題開展研究，推動改善；
3、涉及體驗的配送流程和標準輸出，以及相應(yīng)的系統(tǒng)產(chǎn)品構(gòu)建；
4、涉及三方平臺產(chǎn)品體驗部分的對接；
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上工作經(jīng)驗，有即時零售和配送相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，有商業(yè)分析、戰(zhàn)略分析經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、邏輯思維嚴謹，具備數(shù)據(jù)分析能力，善于從海量數(shù)據(jù)或定性信息中發(fā)現(xiàn)并提煉核心觀點，發(fā)現(xiàn)問題并轉(zhuǎn)化成相關(guān)解決方案；
3、具備項目管理經(jīng)驗，善于溝通和資源協(xié)調(diào)，有跨團隊、多部門協(xié)作項目經(jīng)驗；