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崗位職責： 1. 通過電話、郵件、在線聊天工具等多種渠道，及時、準確地回復客戶的咨詢，解答客戶關于產品或服務的疑問，確保客戶的問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。 2. 耐心、專業地處理客戶的售后及建議，積極傾聽客戶的訴求，記錄詳細信息，協同相關部門進行問題調查與分析，提出合理的解決方案，并跟蹤問題的解決進度，及時向客戶反饋處理結果，維護公司良好的品牌形象。 3. 負責審核訂單信息，確保訂單的準確性，對于存在疑問的訂單，主動與相關部門或客戶溝通核實。實時跟蹤訂單的處理進度，如遇異常情況，及時與相關部門或客戶溝通解釋，并協助解決。 4. 定期對老客戶進行回訪，了解客戶對產品或服務的使用感受和意見建議，及時解決客戶遇到的問題，收集客戶反饋信息，為公司產品改進和服務優化提供依據，增強客戶的忠誠度。 5. 收集和整理客戶咨詢、售后、訂單處理等過程中的各種數據，如咨詢量、售后類型、處理時長、客戶滿意度等，并定期進行數據分析，撰寫客服工作報告。 崗位要求： 1. 學歷及專業：大專及以上學歷，口腔醫學類、護理類等相關專業優先。 2. 工作經驗：有1年及以上客服經驗，有口腔領域知識者優先。 3. 技能要求：具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準確地與客戶進行交流；熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等；熟悉常見的在線客服工具和溝通平臺。 4. 個人素質：具備較強的服務意識和責任心，能夠耐心、細心地對待客戶；具有良好的應變能力和問題解決能力，能夠在壓力下妥善處理各種突發情況；擁有較強的情緒管理能力，能夠保持積極樂觀的工作態度，面對客戶的負面情緒時能夠保持冷靜。 5. 其他要求：具備良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務；具備較強的學習能力，能夠快速掌握公司的產品知識和業務流程。