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高危外呼客訴專員 1.處理風(fēng)險類問題的升級投訴，通過語音回復(fù)消費者問題的處置結(jié)果并安撫消費者情緒； 2.深挖消費者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費者問題，有效提升消費者滿意度； 3.洞察輿情外溢風(fēng)險，及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風(fēng)險； 4.客訴場景分析，對方案及流程做優(yōu)化并推動相關(guān)責(zé)任部門做針對性改善，提升消費者體驗。 ?薪資5500-6800 任職資格： 1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗，不要純催收，電銷，教培 2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗； 3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答； 4）打字速度（60）字/分鐘。