應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1.從業(yè)經(jīng)驗：具有1年以上短租/網(wǎng)約車運營相關(guān)經(jīng)驗，熟悉短租/網(wǎng)約車業(yè)務流程和市場規(guī)則。有客戶服務或投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.持證情況：持有駕駛證者優(yōu)先；
3.工作技能：熟練使用辦公軟件和業(yè)務管理系統(tǒng)，具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠應對高峰期和突發(fā)情況的工作壓力；
4.政治面貌等：品行端正，無不良記錄。具有團隊合作精神，工作認真負責，積極主動。
崗位職責：
1.負責用車訂單全流程監(jiān)控，負責短租/商旅訂單的全流程監(jiān)控，包括訂單接收、車輛分配、行程安排、訂單結(jié)算等環(huán)節(jié)。確保訂單處理及時、準確，提高訂單處理效率和客戶滿意度。實時跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶權(quán)益； 2.負責用車結(jié)算閉環(huán)管理，建立健全用車結(jié)算閉環(huán)管理機制，與客戶財務部門保持密切溝通，及時核對用車費用，確保結(jié)算準確無誤。定期對用車費用進行分析，提出用車建議，提高運營效率，降低公司運營成本； 3.負責用戶投訴響應，負責用戶投訴的接收、響應和處理，確保用戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到有效解決。對用戶投訴進行分類統(tǒng)計和分析，找出問題根源，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生； 4.運營數(shù)據(jù)分析，定期對短租/商旅運營數(shù)據(jù)進行分析，包括訂單量、收入、客戶滿意度等指標，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運營流程和服務標準，提升運營效率和服務質(zhì)量。
注：聯(lián)系我時，請說是在涪陵人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京東城區(qū)北京東城區(qū)中關(guān)村雍和航星科技園8號樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
張先生/..HR
中國公路車輛機械有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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500-999人
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國有企業(yè)
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朝陽區(qū)十八里店
