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01) 崗位職責： (01) 客服流程相關工作，如定價策略、報價咨詢、訂單流轉、采樣安排、報告流轉、商機捕獲、客戶關懷等； (02) 客戶溝通與關系維護：需與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，解決客戶問題，并維護客戶關系。具備良好的溝通技巧和人際交往能力，能夠建立并維護長期的客戶關系。 (03) 問題解決與滿意度調查：需積極解決客戶提出的問題，包括產品咨詢、售后服務、投訴處理等。需對客戶滿意度進行調查，收集客戶反饋，以便公司改進服務。 (04) 數據整理與分析：需收集和整理客戶數據，包括客戶需求、投訴信息、服務時長等，并對這些數據進行分析，以便為公司的業務決策提供支持。 (05) 團隊配合與協助：需與其他部門緊密配合，共同完成公司的業務目標。需與銷售、市場、技術等部門進行良好溝通，確保為客戶提供高效、滿意的服務。 (06) 產品與服務推廣：需了解公司的產品和服務，能夠向客戶介紹并推銷公司的產品和服務。具備一定的銷售技巧和市場意識，以實現銷售目標。 (07) 工作記錄與報告：需做好工作記錄，并及時向上級匯報工作情況。需編寫工作報告，對工作進行總結和反思，提高工作效率和質量。 (08) 應對突發事件與處理危機：需具備應對突發事件和危機事件的能力，能夠迅速采取措施解決問題，避免事態擴大。需保持冷靜、沉著，具備良好的應變能力。 (09) 落實領導布置的其他工作。 02) 任職資格： (01) 學歷要求：需要具備本科及以上學歷，具備相關專業的學歷背景。 (02) 工作經驗：需具備一定的客戶服務經驗，了解客戶服務的基本流程和技巧。有檢測機構相關工作經驗優先考慮。 (03) 溝通能力：需具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達信息，并具備良好的傾聽能力。 (04) 情緒管理能力：需具備情緒管理能力，能夠在面對客戶的各種情緒時保持冷靜、專業。 (05) 團隊協作能力：需具備團隊協作能力，能夠與其他團隊成員合作，共同完成工作任務。 (06) 問題解決能力：需具備問題解決能力，能夠獨立處理客戶的問題和投訴。 (07) 服務意識：需具備強烈的服務意識，能夠始終以客戶為中心，提供優質的服務。 (08) 技術能力：客服專員需要具備一定的技術能力，能熟練使用相關客服軟件和工具。