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職責描述：
1.熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓、京東及商城后臺操作；
2.及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意；
4.負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項；
5.根據網店銷售訂單及時進行配貨打包；
6.對網店發貨數據和客戶問題反饋進行定期整理，輸出教程；
7.完成上級交代的其他事項。

任職要求：
1.市場營銷或相關專業本科以上學歷；
2.有工業品銷售、電商客服相關經驗兩年以上；
3.熟悉電子商務網站、平臺的操作模式，規范；
4.具有較強的產品、用戶心理和真實需求的分析能力；
5.良好的銷售談判技巧，較強的口頭及書面表達能力；
6.具有較強的情緒控制能力；
7.有責任心、誠實可靠，工作務實， 能承受一定的工作壓力。