職位描述
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大客戶客服經理崗位職責
1. 核心服務與需求響應:聚焦1688平臺頭部商家的服務體驗,以保障客戶生意穩定運營為核心目標,通過深度洞察客戶需求與痛點,提供7×24小時快速響應的全鏈路服務支持,解決客戶在平臺運營中遇到的各類問題(如訂單處理、規則解讀、資源對接等)。
2. 運營賦能與策略支持:基于對客戶經營模式、行業特性及平臺規則的深度理解,為客戶提供定制化運營策略建議,包括店鋪優化、流量提升、活動參與等方向,助力客戶提升自運營能力,實現生意增長。
3. 全鏈路服務體系搭建:結合B類市場服務鏈路特點,為不同類型(如產地商家、品牌商家等)的大客戶搭建專屬服務體系,涵蓋前期入駐指導、中期運營陪跑、后期問題復盤等環節,打造標桿式客戶服務案例。
4. 運營效果跟蹤與優化:定期跟蹤客戶運營數據(如銷售額、轉化率、活躍度等),分析服務過程中存在的問題并提出改進方案;通過顧問式溝通,協助客戶調整運營策略,確保服務效果與客戶目標一致。
職位要求:
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、具有2-5年以上運營或銷售類工作經驗,有較強的服務意識和團隊意識
3、深度了解互聯網運營,電商行業及互聯網媒體行業,并具備2-5年以上廣告和電子商務運營經驗;
4、具備明銳的商業感知能力,可協調多業務線,跨部門實現業務拓展,達成目標;
5、自驅力強,有銷售或運營經驗者優先。
1. 核心服務與需求響應:聚焦1688平臺頭部商家的服務體驗,以保障客戶生意穩定運營為核心目標,通過深度洞察客戶需求與痛點,提供7×24小時快速響應的全鏈路服務支持,解決客戶在平臺運營中遇到的各類問題(如訂單處理、規則解讀、資源對接等)。
2. 運營賦能與策略支持:基于對客戶經營模式、行業特性及平臺規則的深度理解,為客戶提供定制化運營策略建議,包括店鋪優化、流量提升、活動參與等方向,助力客戶提升自運營能力,實現生意增長。
3. 全鏈路服務體系搭建:結合B類市場服務鏈路特點,為不同類型(如產地商家、品牌商家等)的大客戶搭建專屬服務體系,涵蓋前期入駐指導、中期運營陪跑、后期問題復盤等環節,打造標桿式客戶服務案例。
4. 運營效果跟蹤與優化:定期跟蹤客戶運營數據(如銷售額、轉化率、活躍度等),分析服務過程中存在的問題并提出改進方案;通過顧問式溝通,協助客戶調整運營策略,確保服務效果與客戶目標一致。
職位要求:
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、具有2-5年以上運營或銷售類工作經驗,有較強的服務意識和團隊意識
3、深度了解互聯網運營,電商行業及互聯網媒體行業,并具備2-5年以上廣告和電子商務運營經驗;
4、具備明銳的商業感知能力,可協調多業務線,跨部門實現業務拓展,達成目標;
5、自驅力強,有銷售或運營經驗者優先。
工作地點
地址:鄭州金水區鄭州金水區東風路文化路賽博數碼港16樓1612室


職位發布者
竇女士HR
鄭州金鵬電子商務有限公司

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互聯網·電子商務
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200-499人
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私營·民營企業
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神火大道與宜興路交叉口工會大樓19樓