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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)客戶質(zhì)量目標(biāo)及部門質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃要求，對(duì)外部問題快速組織分析、檢討、改善，以確保顧客積分卡目標(biāo)和公司績效指標(biāo)達(dá)成； 2、根據(jù)客戶投訴處理響應(yīng)的流程，負(fù)責(zé)客訴信息的接收，組織責(zé)任部門、工廠分析、改善，共享跟蹤處理信息，建立完整的客訴臺(tái)賬履歷，對(duì)相關(guān)人員實(shí)施案例培訓(xùn)，措施標(biāo)準(zhǔn)化并按客戶要求的格式回復(fù)，確保客戶反饋問題按期得到整改關(guān)閉，客戶抱怨不升級(jí)，問題不重發(fā)； 3、根據(jù)退貨管理流程，收集退貨日?qǐng)?bào)，對(duì)退貨信息及及時(shí)性核實(shí)，核實(shí)無誤后出具退貨處理報(bào)告并提交系統(tǒng)審核，對(duì)異常退貨情況組織責(zé)任工廠、部門改善，確保跟質(zhì)量問題相關(guān)的退貨率持續(xù)降低； 4、根據(jù)質(zhì)量協(xié)議和客戶索賠流程，定期查詢外部客戶質(zhì)量索賠信息并快速響應(yīng)處理，推動(dòng)責(zé)任工廠、部門對(duì)問題進(jìn)行分析、改善，減少外部損失。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先； 2、具備3-5年汽車或汽車零部件行業(yè)客戶質(zhì)量或先期質(zhì)量策劃工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)接過或做過福特、沃爾沃公司的項(xiàng)目； 3、熟悉IATF16949質(zhì)量體系； 4、掌握5WHY及8D問題解決方法，熟悉五大核心工具(MSA、SPC、FMEA、PPAP、APQP)； 5、具備良好的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，以及清晰的語言表達(dá)能力。