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客服管理崗（非銷售非電話客服）
一、招聘要求：
1、女性身高162cm以上，35歲以下，大專以上學歷。
2、普通話標準，相貌端正，形象氣質佳，樂觀熱情，具有良好的服務意識和團隊協作精神。
3、需具備 1-3 年及以上物業客服工作經驗，有寫字樓或高端商業項目服務經驗者優先。
4、熟練使用辦公軟件，活動策劃、文案撰寫能力。
5、具有一定的突發事件的應變和處理能力。
6、熟悉物業管理流程、法律法規及行噉業規范。
7、具有較強的責任心與敬業精神。
8、持有物業管理相關證書(如物業管芨榆理伿適禱舶師、項目經理證等)者優先。
二、崗位職責：
1、接待業主來訪、來電咨詢，解答物業服務、設施使用、費用等疑問。
2、及時報修、投訴處理，跟蹤進度并回訪，確?？蛻魸M意度。
3、協助業主辦理入駐、裝修手續，審核方案并監督施工合規性，處理裝修糾紛，參與竣工驗收。
4、負責物業費、水電費收取及通知，整理繳費報表，了解欠費原因，協助解決合理問題。
5、監督外包服務(保潔、綠化)質量。
6、遇突發事件(如停水停電、電梯故障等)，及時上報并協助處理，安撫客戶情緒。
三、薪資待遇：
4000-5000元/月，購買社保。
四、上班時間：
9:00-17:30，大小休。
五、上班地址：
重慶西站（西站TOD項目）