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一、任職資格
1. 學歷與專業：大專及以上學歷，物業管理、行政管理、工商管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：3年及以上物業客服相關工作經驗，其中至少1年客服團隊管理經驗，熟悉小區物業管理流程與客服工作規范。
3. 證書要求：持有物業管理師等相關職業資格證書者優先。
二、核心能力要求
1. 溝通協調能力：具備優秀的口頭與書面表達能力，能清晰、耐心地與業主溝通，妥善協調業主、物業內部各部門（如維修、安保、保潔）之間的關系，高效解決問題。
2. 團隊管理能力：能夠合理搭建客服團隊架構，制定團隊工作計劃與考核標準，組織員工培訓（如服務禮儀、應急處理），激發團隊積極性，提升整體服務水平。
3. 問題解決能力：對業主反饋的投訴、建議（如設施維修、鄰里糾紛、費用疑問等）能快速響應，具備較強的應急處理能力，可獨立制定解決方案并跟進落實，降低業主投訴率。
4. 服務意識：始終以業主需求為導向，具備高度的責任心和主動服務意識，能敏銳捕捉業主潛在需求，提升業主滿意度與歸屬感。
5. 專業知識儲備：熟悉《物業管理條例》等相關法律法規，了解小區物業收費標準、設施設備基本維護常識，能為業主提供專業的咨詢解答。
4. 辦公技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能獨立完成客服報表統計、工作總結撰寫等工作；會使用物業管理系統者優先。
三、職業素養要求
1. 具備良好的職業形象與服務禮儀，待人親和、有耐心，能承受一定的工作壓力（如業主集中投訴、突發應急事件）。
2. 誠實守信、原則性強，嚴格遵守公司規章制度，維護公司與業主的合法權益。
3. 具備較強的執行力，能高效落實公司下達的客服工作任務與服務標準，確保各項工作有序推進。
其他要求：年齡在35歲以下，身體健康，能適應現場加班或應急處理工作。