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工作內容：
1、負責建立、健全及持續優化公司物業品質標準與管理體系，監督執行情況并推動改進；
2、制定年度品質檢查計劃及品控方案，組織實施品質檢查，跟蹤問題整改，確保服務品質達標；
3、編制物業業務技能培訓方案與計劃，組織對各層級物業人員開展培訓，完善考核機制，提升團隊專業水平與服務意識；
4、制定報事與投訴管理規范，監督各區域執行，進行數據診斷與分析，推動重大投訴事項的解決與閉環；
5、開展客戶滿意度調研與分析，制定并實施滿意度提升方案，定期輸出總結報告并跟蹤改進成效；
6、協助制定收費指標與獎懲機制，指導各地區完成收費目標，針對共性問題和重點項目提供專項支持；
7、負責客戶信息管理規范的制定與執行監督，組織編制物業服務養護說明書及對外服務應答規范；
8、統籌社文活動策劃與品牌宣傳工作，制定年度活動方案，合理管控相關費用，提升社區文化氛圍與品牌形象；
9、建立輿情監測與危機事件應對機制，監督突發事件處理流程，有效進行風險預警與管控。

任職要求：
1、統招本科及以上學歷，專業不限；
2、具有10年以上中大型物業公司工作經驗，其中至少3年同崗位管理經驗；
3、具備從0到1搭建品質標準體系或培訓體系的成功經驗，能輸出標準化管理手冊；
4、具備基礎財務知識，能夠進行預算編制、成本臺賬管理及費用管控；
5、擅長通過培訓、考核等方式提升團隊執行力與服務意識，具備較強的統籌與解決問題能力。