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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)制定客服部年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并按要求達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)開展客服部的年度培訓(xùn)工作，對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、技能、突發(fā)應(yīng)急等方面能力提升負(fù)責(zé)；
3.負(fù)責(zé)客服部服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定、章程考核，為客戶提供專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)；
4.負(fù)責(zé)組織每年、季度、月度的寫字樓／商業(yè)客戶服務(wù)調(diào)查并形成滿意度報(bào)告；
5.負(fù)責(zé)協(xié)助甲方及時(shí)收繳租戶的各項(xiàng)收費(fèi)工作，完成項(xiàng)目管理費(fèi)收繳目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目客戶服務(wù)配套系統(tǒng)管理，如停車收費(fèi)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，監(jiān)督客戶響應(yīng)需求的及時(shí)性；
7.負(fù)責(zé)重要業(yè)戶／租戶投訴處理及協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目突發(fā)應(yīng)急事件做好處置配合及回訪工作；
8.配合寫字樓／商業(yè)大樓的招租工作，負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場(chǎng)／退場(chǎng)安排及重要租戶的關(guān)系維護(hù)；
9.負(fù)責(zé)客服部員工關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)成員溝通解疑、通過月度、季度、年度考核激勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；
10.工作期間接受甲方的其他工作安排。
【人員要求】
1.大專及以上學(xué)歷，45歲以下，
2.同類業(yè)態(tài)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)≥3年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有超甲寫字樓經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具有優(yōu)秀的客戶敏感度，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)素養(yǎng)，能解決運(yùn)營(yíng)及客戶疑難問題，促進(jìn)出租率提升與收繳率達(dá)標(biāo)；
4.熟悉寫字樓、商場(chǎng)的客戶服務(wù)流程，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。
【薪酬福利】：稅前9-12K,13薪，雙休，