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1、 嚴格按照品牌汽車管理文件要求制定或履行相關的規章制度；
2、重大客訴處理、跟蹤、預警。協同、指導客戶關懷 ，應對一般客訴處理；
3、 全權負責前后臺的管理工作，負責服務目標的制定，落實經營目標的達成措施與持續改進；
4、負責客戶滿意度目標的達成與提升 、負責客戶業務需求的解答與處理；
5、對接完成客訴工單的響應處理；
6、負責組織開展服務營銷活動，擬定及監督服務營銷活動方案;
7、指導，督促，評定，考核各崗位，實施有效的本部門人事管理， 擬訂考核指標及其方法，編制人才培育規劃， 管理工作績效，評價工作表現，制定團隊提升措施;
8、定期進行報表審核和工單分析，定期進行經營數據的比較與分析；
9、完成領導安排的其他任務。

任職要求：
1、本科及以上學歷，40歲以下，市場營銷、企業管理、汽車相關專業；
2、具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉汽車維修與服務市場；
3、熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規范、流程等業務工作;
4、3 年以上汽車行業工作經驗，2 年以上汽車4S店工作經驗；具有電動汽車從業經驗者優先考慮。