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【崗位職責】
1. 站點運營管理：
- 協助站長負責美團專送站點的日常運營管理，確保配送時效、服務質量及客戶滿意度達標；
- 監控站點訂單分配、騎手調度及異常訂單處理，優化配送流程，提升站點運營效率；
- 定期分析運營數據（如訂單量、準時率、投訴率等），制定改進措施并推動落地。
2. 團隊管理：
- 協助管理騎手團隊，包括人員排班、績效考核、培訓及日常溝通，提升團隊凝聚力和執行力；
- 處理騎手工作問題及突發事件，確保團隊穩定性和服務質量。
3. 數據分析與匯報：
- 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，完成站點運營數據統計、分析及可視化匯報；
- 根據總部要求定期提交運營報表，為管理層決策提供數據支持。
4. 客戶與商家協調：
- 對接合作商家及客戶，處理配送相關問題，維護良好合作關系；
- 收集并反饋客戶需求，推動服務優化。
5. 安全與合規管理：
- 落實公司安全規范，監督騎手配送安全及車輛管理；
- 確保站點運營符合公司政策及法律法規要求。
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【任職要求】
1. 基本條件：
- 年齡20-40歲，身體健康，能適應彈性工作安排；
- 大專及以上學歷，物流管理、工商管理相關專業優先。
2. 經驗要求：
- 1年以上配送、物流或外賣行業管理經驗，熟悉騎手調度及站點運營流程；
- 有美團、餓了么等平臺站點管理經驗者優先。
3. 技能要求：
- 熟練使用辦公軟件：精通Excel（函數、數據透視表等）、PPT、Word；
- 數據分析能力：具備基礎數據處理及分析能力，能通過數據發現問題并提出解決方案；
- 溝通協調能力：善于跨部門協作，解決突發問題的應變能力強。
4. 綜合素質：
- 責任心強，吃苦耐勞，能承受高強度工作壓力；
- 具備團隊管理意識和服務意識，注重細節及執行力。
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【加分項】
- 熟悉美團系統操作及平臺規則；
- 掌握SQL、Python等數據分析工具；
- 有騎手培訓或績效管理經驗。
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【公司福利】
- 具有競爭力的薪資 績效獎金；
- 帶薪年假、節日福利；
- 完善的晉升通道及崗位培訓體系。