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職位描述 企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)客服（含銷(xiāo)售性質(zhì)） 崗位職責(zé)： 1、 通過(guò)企業(yè)微信受理客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于投保、理賠、查詢(xún)、增值服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題 2、 跟進(jìn)車(chē)險(xiǎn)新保/續(xù)保客戶(hù)，通過(guò)企微進(jìn)行溝通及時(shí)為客戶(hù)提供報(bào)價(jià)、答疑、促成續(xù)保 3、 根據(jù)運(yùn)營(yíng)方案，執(zhí)行運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及活躍度 4、 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度和工作流程 5、 參加部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核 任職資格： 1、 教育資質(zhì)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、 工作經(jīng)驗(yàn)： 1）在校大學(xué)生實(shí)習(xí) 2）優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生 3）具有車(chē)險(xiǎn)續(xù)保或車(chē)險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、 技能和知識(shí)： （1） 了解車(chē)輛保險(xiǎn)基本知識(shí)、公司的理賠流程和主要產(chǎn)品的特點(diǎn) （2） 良好的溝通能力，反應(yīng)快，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)流利，有責(zé)任心，客服意識(shí)強(qiáng) （3） 熟練使用企業(yè)微信及相關(guān)運(yùn)營(yíng)工具，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力 （4） 具備一定程度的銷(xiāo)售促成技巧