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一、核心職責
1.服務商團隊管理
1）負責服務商配送小哥的日常排班、考勤、績效評估及人員調度，確保站點人力與業務需求匹配。
2）建立服務商小哥檔案，定期組織安全培訓、服務規范培訓及應急演練，提升團隊專業能力。
3）處理服務商小哥的投訴、糾紛及勞動爭議，維護團隊穩定性。對團隊留存負責。
2.配送服務質量管控
1）落地服務商配送流程標準（如時效、簽收、異常處理），監督執行并定期復盤改進。
2）通過系統數據監控配送時效、客訴率、好評率等指標，對服務商小哥進行績效考核與獎懲。
3）主導重大客訴（如貨物丟失、破損、服務態度問題）的調查與處理，推動服務商整改。
3.成本與效率優化
1）分析配送成本結構（人力、車輛、耗材等），提出降本增效方案（如路線優化、合并訂單）。
2）協調服務商資源，應對訂單高峰期（如大促、極端天氣）的運力保障，確保履約率達標。
3）推動數字化工具（如配送APP、智能調度系統）的落地使用，提升操作效率。針對實際情況優化，可以提出改進方案。
4.跨部門協作與外部溝通
1）對接倉儲、客服、服務商、渠道等部門，協調解決配送環節的銜接問題（如分揀錯誤、裝車延遲、退換貨）。
2）維護與服務商的合作關系，定期召開溝通會，傳遞公司政策并收集反饋。
3）針對街道、城管、交管等政府部門的反饋，能做良好的溝通并且按照要求落地執行。
二、任職要求
1.工作經驗
1）3年以上物流/配送行業經驗，3年以上團隊管理經驗（有服務商/第三方團隊管理經驗者優先）；
2）熟悉即時配送/外賣/快遞行業運營邏輯，具備數據化運營思維。
2.核心能力
1）數據驅動：能通過Excel工具分析配送數據，定位問題并制定改進方案。
2）沖突解決：擅長處理服務商小哥的突***緒問題及客訴糾紛。
3）成本意識：具備配送成本管控經驗，能平衡服務質量與成本。
4）抗壓能力：適應高強度工作節奏，應對大促期間的運力調度壓力。
3.工具技能
1）熟練使用配送管理系統（如美團配送）、WPS/Office辦公軟件。
2）皮實耐造，具備同理心，能和騎手打成一片，服務好騎手。
工作地點：重慶、西安兩個城市根據個人意向可選擇