【導(dǎo)語】：重慶品唯電子商務(wù)有限公司因工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘20名工作人員。具體招聘詳情如下：

　　重慶品唯電子商務(wù)有限公司是唯品會旗下子公司。唯品會(NYSE:VIPS)唯品會成立于2008年，以“品牌特賣"為宗旨，在中國開創(chuàng)了"精選品牌、深度折扣、限時(shí)搶購"的時(shí)尚特賣模式，在線銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家、生活等全品類名品。2012年3月23日，唯品會在美國紐約證券交易所(NYSE)上市。唯品會作為全球領(lǐng)先的特賣電商，獲評2022福布斯中國年度最佳雇主和最具可持續(xù)發(fā)展力雇主，多次入選“《財(cái)富》中國500強(qiáng)”“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”榜單，并在2023年榮獲“全國五一勞動獎狀”。

　　一、招聘崗位

　　（一）客服代表(15人)

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過客戶進(jìn)線或外呼，跟進(jìn)、解決客戶反饋問題，完成當(dāng)天工作量（每日處理量100-200之間）；

　　2、善于傾聽，懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶投訴；

　　3、具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題，對同類、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；

　　4、 從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題，推動改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；

　　5、協(xié)助和配合上級開展其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力；

　　2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；

　　3、熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；

　　4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識，對待工作細(xì)心耐心，對待客戶熱情，有不斷進(jìn)取的事業(yè)心；

　　5、了解商品專業(yè)知識（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類、手表等），有電話/外呼客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　崗位工作時(shí)間：

　　1、 綜合工時(shí)制，輪休輪班：9：00 - 22：00時(shí)間段排班，大促期間最晚下班時(shí)間24:00

　　2、 周末、法定節(jié)假日（春節(jié)、中秋等）需要排班

　　3、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時(shí)，月均休息7-8天（每月提前七天進(jìn)行排班）

　　（二）客服（愛心助殘崗位）（5人）

　　與唯同行，逐夢精彩， 此崗位針對于持有殘疾人協(xié)會頒發(fā)的本人殘疾證件的殘障人士招聘崗位。

　　崗位職責(zé)：

　　1、 在線或電話外呼解決客戶問題，為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，及時(shí)為客戶解決售前售中售后問題；

　　2、 按照流程和標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題并保證客戶滿意度；

　　3、 文件收集整理及其他上級交代工作

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求；

　　2、理解能力強(qiáng)，語言表達(dá)清晰，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；

　　4、持有殘疾人協(xié)會頒發(fā)的本人殘疾證件，性情開朗，生活可自理；

　　5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配及安排。

　　崗位工作時(shí)間：

　　1、 綜合工時(shí)制，8小時(shí)工作制，上班時(shí)間：9:00-18:00

　　2、 平均每周上班約40小時(shí)，月均休息約8天

　　二、福利待遇

　　包括但不限于以下福利：

　　薪資范圍：5-9K/月，入職購買五險(xiǎn)一金

　　帶薪假期：按國家規(guī)定根據(jù)您個人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假；同時(shí)每年為您提供累計(jì)不超過5天的全薪病假。相關(guān)的操作細(xì)節(jié)遵循公司內(nèi)部假期管理制度執(zhí)行；

　　商業(yè)保險(xiǎn)：入職當(dāng)天即為您提供包括意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)、疾病身故險(xiǎn)、住院醫(yī)療報(bào)銷及門診醫(yī)療保險(xiǎn)的全方位商業(yè)保險(xiǎn)保障；

　　健康福利：年度福利體檢、按摩椅、各色社團(tuán)活動、唯品學(xué)堂

　　安居免息貸款：為符合條件的員工的置業(yè)提供住房免息貸款；

　　禮金/禮品：提供結(jié)婚禮金，生育禮金，春節(jié)、端午、中秋節(jié)日禮品；

　　學(xué)歷教育補(bǔ)助：為業(yè)績優(yōu)秀員工提供專業(yè)資質(zhì)、學(xué)歷教育學(xué)費(fèi)補(bǔ)助；

　　唯愛基金：唯品會員工互助互愛的平臺，為有需要的員工提供疾病報(bào)銷、生活困難補(bǔ)助、救急資金借款等；

　　其他福利：優(yōu)惠的員工消費(fèi)貸款，員工生日會，司齡慶，優(yōu)惠的員工內(nèi)部特賣活動。

　　三、工作地點(diǎn)

　　重慶市重慶市渝北區(qū)龍興鎮(zhèn)圖強(qiáng)路34號產(chǎn)學(xué)研合作基地15號樓2樓

　　四、報(bào)名方式

　　報(bào)名截止時(shí)間：2024年12月13日（周五）

　　報(bào)名郵箱：將簡歷發(fā)送至郵箱vera02.liu@vipshop.com，郵件名稱為“崗位+姓名”。