日期：2023-10-08

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為聚焦人民群眾關切、困擾市場主體、制約經濟社會高質量發(fā)展的突出問題，圍繞“辦事全過程”存在的堵點、難點，以“用戶視角”實地體驗，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題、監(jiān)督整改，讓政務服務工作質量的改進提升更具針對性，進一步推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展。黔江區(qū)行政服務中心面向全區(qū)公開招募“政務服務體驗員”4名，參加黔江區(qū)政務服務“親體驗，聽民聲”體驗活動。

一、招募要求

（一）黔江區(qū)常住居民或在黔江區(qū)工作、生活、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的各界人士，身體健康，年齡18周歲以上、60周歲以下，身體健康，具有良好信用的市民群眾。

（二）對政務服務基本情況了解，熟悉相關政策，政治素質高，有較強的法治觀念和良好的職業(yè)道德，社會責任感強，有參與體驗活動的意愿。

（三）堅持原則，實事求是，能夠客觀真實的反映問題并提出建設性意見。

二、體驗任務

（一）以“用戶視角”體驗監(jiān)督全區(qū)政務服務工作，全流程幫辦、代辦、陪同辦，體驗辦事流程、檢視辦事指南、感受服務質效，并將體驗的過程、感受、意見建議等，通過紙質件或電子件等方式反饋至區(qū)行政服務中心效能督查室。

（二）收集企業(yè)和社會各界在市場準入、惠企政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)保服務、婚育服務、出行服務、老年人服務、助殘服務、“一件事一次辦”集成服務等方面存在的意見建議，以及辦事過程中的堵點、痛點問題線索。

（三）參與全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境有關的調研、座談活動，配合區(qū)行政服務中心開展核查督查等工作。

（四）宣傳便民利企、好用易用的服務，讓更多企業(yè)和群眾享受到政務服務改革紅利。

三、體驗方式

（一）線上體驗。從重慶市網上辦事大廳、“渝快辦”APP、“渝快辦”小程序、“黔江政務通”微信公眾號體驗網上辦事流程，同時查看頁面排版是否好用、辦事指南是否準確、辦理渠道是否暢通。

（二）線下體驗。全流程體驗咨詢、取號、排隊、填表、提交申請材料、領取證件、評價等，實地感受窗口服務是否優(yōu)質、辦事效率是否高效、辦理結果是否滿意。通過自助終端查詢、打印、申報事項，檢驗辦理成熟度。

（三）民意調查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議。

四、紀律要求

（一）“政務服務體驗員”必須自覺遵守法律法規(guī)和本辦法。

（二）在體驗活動中獲取的資料、信息、問題線索以及形成的書面材料，要及時整理報送區(qū)行政服務中心，不得以“政務服務體驗員”和個人名義擅自向社會發(fā)布。

（三）不得以“政務服務體驗員”名義開設網站及新媒體賬號。

（四）不得以“政務服務體驗員”身份干預、影響窗口單位正常工作。

（五）嚴禁接受涉及被體驗單位的宴請、禮品、禮金、有價證券及娛樂、旅游等活動。

（六）嚴禁利用“政務服務體驗員”身份謀取私利或其他不正當利益。

（七）對違反法律法規(guī)、工作紀律或收到投訴舉報的，一經核實，立即解除聘任，并報請主管單位和組織、紀檢部門處理，情節(jié)嚴重的移交司法機關依法查處。

五、報名時間及方式

（一）報名電話：023—79228596。

（二）現(xiàn)場報名：區(qū)政務服務中心一號樓　B區(qū)3209室（黔江區(qū)正陽街道為民路9號）。

（三）報名時間：2023年10月9日至19日。

（四）填報自薦表。市民群眾自行關注“黔江政務通”微信公眾號或黔江區(qū)政府網站（https：//www．qianjiang．gov．cn/）首頁“公示公告”欄目下載《黔江區(qū)“政務服務體驗員”自薦表》。

（五）資格審定。黔江區(qū)行政服務中心審查合格后，根據工作需要和實際情況確定人員名單。

（六）聘用提示。“政務服務體驗員”工作性質為公益性義務工作，無勞動報酬，聘期2年，實行續(xù)聘制，區(qū)行政服務中心可根據實際情況進行調整，決定續(xù)聘、解聘或增聘。

（七）聘任期內，對出現(xiàn)嚴重問題或無法履行、勝任監(jiān)督工作的“政務服務體驗員”，可予以解聘，對解聘后出現(xiàn)的空缺，可按程序增聘，以保證監(jiān)督力量持續(xù)穩(wěn)定。

真誠歡迎您來參與！！！

重慶市黔江區(qū)行政服務中心

2023年10月8日

附件：黔江區(qū)“政務服務體驗員”自薦表.doc