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崗位職責 1、負責管理公司抖音及線上客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作； 2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，了解抖音等線上平臺，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程； 3、制定抖音客服團隊工作標準體系； 4、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案； 5、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能,帶領團隊輔助完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。 任職資格 1、專科及以上學歷，有2年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉淘寶京東抖音等客服管理運營體系及流程； 2、優(yōu)秀的團隊領導能力，具有較強的的溝通和談判能力； 3、有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力；較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神。