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崗位職責：1.根據前臺工作程序和指南，嚴格執行有關會員制和防損安全方面的規定，并制定培訓綱要，不斷提高員工的崗位技能。2.合理安排人手，結合客流高峰時間，做好各崗位(如服務臺、迎賓、服務區)排班并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。3.對前臺自用品進行定期盤點，合理訂購，有效控制成本。4.密切關注員工士氣及服務標準，善于利用CBWA，并為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。5.根據現金辦提供的每日員工收銀失誤記錄，及時培訓、降低失誤，減少損失。6.及時有效處理會員突發事件，提高會員服務滿意度。7.關注前臺區域整理，確保購物車籃的清潔有序，前臺促銷商品的整潔、收銀區的衛生。8.在各部門和上下級之間建立一個良好的溝通平臺，提高工作效率。 9.具體落實部門經理制定的各項工作目標，如個人會籍銷售，前臺商品促銷金額等。10.倡導并推廣公司文化及相關政策，指導及培訓同事，制定并執行團隊培訓及繼任計劃，為公司發展培養合適人才，與同事保持有效溝通，創建公平、公正、公開的工作氛圍，以提高員工士氣。11.依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的會員服務。崗位要求：1.大專學歷及以上，3年總體工作經驗，2年關鍵職能領域管理工作經驗 2.良好的溝通和表達能力； 3.顧客服務意識強；4.協調能力好，反應快，性格外向熱情。【福利待遇】：五險一金、做五休二、年底雙薪、季度獎金、帶薪年假、周年體檢、節日福利、山姆會員卡、免費停車。 職能類別：門店經理/店長 關鍵字：客服督導運營