職位描述
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1、組織監(jiān)督實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、大客服管理制度等,
2、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,征求其對服務(wù)管理工作的意見及改進(jìn)建議;
3、對于重大投訴事件及時(shí)處理并回訪,制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促管家做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作,及時(shí)向項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理部通報(bào)收支情況。
5、對于屬責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時(shí)處理,并做好處理結(jié)果的跟蹤,使損失降到最低。
6、負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化娛樂活動項(xiàng)目方案并組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化活動,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力;負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排,保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)定期對本部門員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);定期巡查各崗位員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;
9、組織社區(qū)文化建設(shè)工作,審核社區(qū)文化娛樂活動項(xiàng)目方案,豐富社區(qū)文化活動,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力;負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
崗位要求:
1、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解,對物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見解,熟悉物業(yè)服務(wù)工作等;
2、有高度的責(zé)任心,誠信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守
3、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識 專業(yè)技能 熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程
職位福利:節(jié)日福利、包吃、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金
2、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,征求其對服務(wù)管理工作的意見及改進(jìn)建議;
3、對于重大投訴事件及時(shí)處理并回訪,制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促管家做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作,及時(shí)向項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理部通報(bào)收支情況。
5、對于屬責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時(shí)處理,并做好處理結(jié)果的跟蹤,使損失降到最低。
6、負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化娛樂活動項(xiàng)目方案并組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化活動,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力;負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排,保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)定期對本部門員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);定期巡查各崗位員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;
9、組織社區(qū)文化建設(shè)工作,審核社區(qū)文化娛樂活動項(xiàng)目方案,豐富社區(qū)文化活動,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力;負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
崗位要求:
1、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解,對物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見解,熟悉物業(yè)服務(wù)工作等;
2、有高度的責(zé)任心,誠信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守
3、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識 專業(yè)技能 熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程
職位福利:節(jié)日福利、包吃、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
地址:杭州錢塘區(qū)杭州下沙保利東灣


職位發(fā)布者
HR
浙江保利物業(yè)管理有限公司

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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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500-999人
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