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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)（含CRM、金貴）日常運(yùn)營工作，包含會(huì)員商城團(tuán)單運(yùn)營、會(huì)員小程序內(nèi)容運(yùn)營、會(huì)員小程序裝修、會(huì)員小程序資質(zhì)管理、異常違規(guī)處置、門店信息新建與維護(hù)。 2、負(fù)責(zé)會(huì)員小程序日常健康情況追蹤、日巡工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋和處理。 3、負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)據(jù)分析管理，統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化工作，包含集團(tuán)會(huì)員數(shù)據(jù)分析管理、會(huì)員分層管理與運(yùn)營策略，會(huì)員信息管理、線上平臺(tái)數(shù)據(jù)接入等。 4、負(fù)責(zé)會(huì)員積分與積分禮品管理，含積分禮品更新、積分禮品系統(tǒng)配置。 5、負(fù)責(zé)會(huì)員營銷活動(dòng)實(shí)施及參與策劃。 6、負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)臺(tái)賬創(chuàng)建、記錄、分析，及相關(guān)報(bào)閱。 7、負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)涉及的小程序組件資源包費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)、復(fù)核、報(bào)銷。 8、負(fù)責(zé)參與客戶管理系統(tǒng)的迭代，含功能需求的擬定、功能測試、功能上線。 9、負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)客戶咨詢回復(fù)管理，含預(yù)約客戶回復(fù)，私信貴賓回復(fù)管理。 10、負(fù)責(zé)非公信平臺(tái)輿情的管理執(zhí)行，含非公信平臺(tái)與會(huì)員系統(tǒng)評(píng)價(jià)輿情互動(dòng)與處置。 11、負(fù)責(zé)客服崗工作管理，含人員管理、客服工作管理。 任職要求： 1、1年以上會(huì)員運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶管理系統(tǒng)、本地生活服務(wù)行業(yè)等從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的客戶管理意識(shí)，有連鎖會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)邏輯分析、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能熟練適用excel，具備一定Tableau實(shí)操能力者優(yōu)先； 4、良好的市場分析判斷與營銷思維能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力。