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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服中心和游客服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理、月度排班、組織客服開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)參觀的接待工作，及時(shí)上傳下達(dá)； 2、負(fù)責(zé)客服條線(xiàn)的問(wèn)題閉環(huán)管理及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)工作，負(fù)責(zé)客服助理KPI，對(duì)客服出勤率、流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)； 4、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)突發(fā)事件以及投訴回復(fù)和走訪(fǎng)； 5、定時(shí)與政府部門(mén)對(duì)接以及其他工作表格內(nèi)容填報(bào)； 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系； 7、商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)接工作； 8、協(xié)助上級(jí)完成VIP維護(hù)服務(wù)工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先， 2、3年以上的旅游服務(wù)中心管理或商業(yè)服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)， 3、具有較強(qiáng)的學(xué)歷有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)及商務(wù)談判能力，能熟練使用辦公軟件。